Política de Envíos

En Pier One Tienda, nos comprometemos a llevar el estilo mediterráneo a tu hogar, sin importar dónde te encuentres (excepto Asia y algunas zonas remotas). Queremos que tu experiencia de compra sea tan suave y elegante como nuestra colección.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables después de confirmarse el pago. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento una vez que sea enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx para un delivery rápido y confiable. El tiempo de tránsito es de 10-15 días laborables después del despacho.
  • Envío Gratuito (para pedidos superiores a 50€): Para órdenes de mayor valor, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de tránsito es de 15-25 días laborables después del despacho.

*Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido factores aduaneros o logísticos fuera de nuestro control.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que encontrar tu estilo perfecto a veces requiere probar diferentes opciones. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y transparente, porque tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta.

Resumen de Nuestra Política

  • Plazo para devoluciones: 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.
  • Condición de los productos: Deben estar en estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
  • Reembolsos: Se procesarán en un plazo de 5-7 días laborables una vez aprobada la devolución.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Solicitud Inicial: Envíanos un email a [email protected] dentro del plazo de 15 días desde que recibiste tu pedido. Utiliza la plantilla proporcionada más abajo para agilizar el proceso.
  2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas en un plazo de 24-48 horas laborables.
  3. Preparación del Paquete: Empaqueta los artículos que deseas devolver o cambiar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Asegúrate de incluir una copia del albarán de envío o el número de pedido.
  4. Envío: Envía el paquete a nuestra dirección:

    Pier One Tienda
    Carrer del Dr. Vicent Zaragoza, 64
    Valencia, ES 46210
    España

    Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que Pier One Tienda no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte.
  5. Confirmación y Procesamiento: Una vez recibido y revisado el paquete en nuestro almacén (te notificaremos por email), procederemos con el reembolso o cambio según hayas solicitado.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días laborables después de procesada la devolución.
  • PayPal: 3-5 días laborables después de procesada la devolución.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Pier One Tienda.

Productos No Aceptados para Devolución

Para garantizar la higiene y la calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:

  • Bañadores (por razones de higiene)
  • Alpargatas usadas (sin suela protectora intacta)
  • Bisutería por razones de higiene, a menos que esté defectuosa
  • Productos sin etiquetas o con indicios de uso
  • Productos personalizados o alterados

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, el proceso es similar al de devolución. Una vez recibido y verificado el artículo original, enviaremos el nuevo producto según la disponibilidad. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos el importe correspondiente.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega esta plantilla en un email y envíala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del email:
Nombre completo: [Tu nombre completo] Dirección de email asociada a la compra: [Tu email] Número de pedido: [Número de pedido] Fecha de recepción del pedido: [Fecha de recepción] Productos a devolver/cambiar: – [Nombre del producto], [Talla], [Color], [Cantidad] – [Nombre del producto], [Talla], [Color], [Cantidad] Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona una opción] – Talla incorrecta – Color diferente al esperado – Defecto de fabricación – Cambio de opinión – Otro (especificar abajo)
Detalles adicionales: [Solicitud específica] – Devolución con reembolso – Cambio por talla [especificar] – Cambio por producto diferente [especificar] Teléfono de contacto (opcional): [Tu teléfono]

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda que puedas tener sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.