En Pier One Tienda, entendemos que encontrar tu estilo mediterráneo perfecto a veces requiere probar diferentes opciones. Por eso hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

Resumen de nuestra política:

  • Plazo para devoluciones: 15 días desde la recepción del pedido
  • Productos deben estar en estado original: sin usar, con etiquetas y en embalaje original
  • Reembolsos procesados en un plazo de 5-7 días laborables
  • Envío de devoluciones por cuenta del cliente

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Solicitud inicial: Envíanos un email a [email protected] dentro del plazo de 15 días desde que recibiste tu pedido. Utiliza la plantilla proporcionada más abajo para agilizar el proceso.
  2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas en un plazo de 24-48 horas laborables.
  3. Preparación del paquete: Empaqueta los artículos que deseas devolver o cambiar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Asegúrate de incluir la copia del albarán de envío o el número de pedido.
  4. Envío: Envía el paquete a nuestra dirección:

    Pier One Tienda
    Carrer del Dr. Vicent Zaragoza, 64
    Valencia, ES 46210
    España

    Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que Pier One Tienda no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte.
  5. Confirmación y procesamiento: Una vez recibido y revisado el paquete en nuestro almacén (te notificaremos por email), procederemos con el reembolso o cambio según hayas solicitado.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días laborables después de procesada la devolución
  • PayPal: 3-5 días laborables después de procesada la devolución

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Pier One Tienda.

Productos No Aceptados para Devolución

Para garantizar la higiene y calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:

  • Bañadores (por razones de higiene)
  • Alpargatas usadas (sin suela protectora intacta)
  • Bisutería por razones de higiene, a menos que esté defectuosa
  • Productos sin etiquetas o con indicios de uso
  • Productos personalizados o alterados

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega esta plantilla en un email y envíala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Nombre completo: Dirección de email asociada a la compra: Número de pedido: Fecha de recepción del pedido: Productos a devolver/cambiar: – [Nombre del producto], [Talla], [Color], [Cantidad] – [Nombre del producto], [Talla], [Color], [Cantidad] Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona una opción] – Talla incorrecta – Color diferente al esperado – Defecto de fabricación – Cambio de opinión – Otro (especificar abajo) Detalles adicionales: [Solicitud específica] – Devolución con reembolso – Cambio por talla [especificar] – Cambio por producto diferente [especificar] Teléfono de contacto (opcional):

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, el proceso es similar al de devolución. Una vez recibido y verificado el artículo original, enviaremos el nuevo producto según la disponibilidad. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos el importe correspondiente.

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.